醫材客戶佔大宗、客戶流失率最低

安永GCSP整合制成標竿 看好醫材CDMO大未來

撰文記者 巫芝岳
日期2022-05-20
安永以「國際化整合最完整、效果最顯著」著稱。圖左至右為安永負責生醫產業的資深會計師王彥鈞,和安永中區新創事業負責人的陳明宏會計師。

在四大會計師事務所中,不管海內外,皆以「國際化整合效果」為人所讚譽的安永,在國內生醫客戶中,以醫材業者為大宗。透過安永特別的「全球客戶服務合作夥伴」(GCSP)制度,充分發揮跨部門、跨國整合的效益。而對國內醫材廠如何突破本土市場狹小的限制,安永也十分看好醫材CDMO發展。

撰文/巫芝岳 攝影/李林璦


以「國際化整合最完整、效果最顯著」著稱的臺灣安永(Ernst & Young, EY),在國內生技的審計客戶中,以醫材類佔比最多,超過40%。

安永負責生醫產業的資深會計師王彥鈞,以及服務多間生醫廠商,同時為安永中區新創事業負責人的陳明宏會計師,也因此在醫材業者的經營策略,累積了許多獨到見解。

安永透過特別的客戶管理制度,提供業務「緊密連結」的特點,以及從初創時期就能與客戶「成為夥伴」等特色,使其成為客戶流失率極低的事務所。

EY Taiwan 小檔案
臺灣安永的前身,為1969年成立的「致遠會計師事務所」,致遠為當時全臺第一家以聯合形式建立的會計師事務所,1987年成為安永在臺灣的分支機構,經歷變革跟轉型後,直到於2007年才正式更名為安永,現任所長為傅文芳。
其集團成員包含:安永聯合會計師事務所、安永管理顧問股份有限公司、安永諮詢服務股份有限公司、安永企業管理諮詢服務股份有限公司、安永財務管理諮詢服務股份有限公司、安永圓方國際法律事務所及財團法人台北市安永文教基金會。

跨業務、跨部門、跨國家 「GCSP」制整合效率高

陳明宏指出,跨業務線、跨區域、跨國家服務上的整合,是安永最大的強項;而這項特色,主要拜安永多項內部管理、經營策略所賜。

安永的「全球客戶服務合作夥伴」(Global Client Service Partner, GCSP)制度,是一項能夠更妥善經營客戶的設置;擔任GCSP職位的人,會負責統整、管理其客戶與事務所間的業務往來。

陳明宏說明,GCSP相當於對客戶而言最高層級的服務部門,且擔任者不見得是審計部門,也可能為併購或稅務部門。

當客戶與安永間有任何往來,都會由GCSP進行管理或溝通協調,該角色也因此能促使事務所對客戶的服務更完全,客戶的服務若為跨部門或跨國時,也更溝通無虞。

「另外,在跨業務線上,我們大中華區的KPI制度甚至將『跨部門支援』也列入KPI計算,包括每個人收到其他業務線支援多少、個人對其他業務線的貢獻有多少等。」陳...