今年初接任台灣數位健康產業發展協會理事長的陳瑞杰，從醫院管理與診所經驗出發，提出高齡服務的「剛性需求」，認為固定場域、人員與流程，才是讓科技服務能夠真正走進日常、接續健康需求的重要條件。​​​​​​

撰文/吳康瑋

隨著臺灣邁入超高齡社會，健康促進、居家照護與社區服務等需求持續增加，高齡科技也逐漸從單一設備或數位工具，走向更貼近日常生活的服務模式。

不過，科技能否真正被長者使用、在社區中持續運作？

陳瑞杰同時擔任臺北醫學大學董事與講座教授，長期投入醫療管理、數位健康與基層照護；高齡科技也是他持續關注的議題之一。

從醫院管理、診所經營到數位健康服務，陳瑞杰看過不少新工具被帶進醫療現場。他說，許多工具的功能都已相當成熟；但當服務真正走進社區與居家，困難往往才剛開始。

談到高齡科技，陳瑞杰把話題帶回最平常的醫療情境。他提出「剛性需求」的觀點，認為高齡服務若要進入日常，需要有固定的場域、人員與流程，讓長者在需要協助時知道去哪裡、找誰，也讓健康資料與後續醫療支持能夠接續。

「誰來協助長者操作？量了之後，誰來看？資料傳回系統後由誰判讀？數字不對的時候，誰要處理？設備出了問題，長者與家屬又能向誰求助？」陳瑞杰反問。

高齡服務
要真正進入照護流程

對長者而言，一次量測不難，困難的是看見數字後，究竟知不知道它代表什麼血壓突然升高，是先休息、再量一次，還是該請家屬陪同就醫？「如果沒有熟悉的人可以詢問，量測結果可能只會停留在螢幕上，沒有真正進入照護流程。」陳瑞杰表示。

陳瑞杰提醒，計畫有經費時，設備、人力與推廣活動都有人處理；但補助告一段落，系統要維護、設備要管理，資料也還是每天會進來，現場更不可能因此停止工作。「這些事情和問題，不會因為計畫結束就不見。」

他認為，長者不必為了使用一項服務，另外記住一個陌生的系統或聯絡窗口。只要有固定的地方、固定的人，長者下次遇到問題時，就知道可以回到哪裡、找誰協助；家屬也不...