今(3)日，「台北國際照顧科技應用展」於圓山花博爭艷館盛大展開，除了將一連三天展出多達100家廠商最新的照護科技外，今舉行的「長照政策高峰會」論壇中，包括：衛福部、雙北市、臺中市、屏東縣、嘉義縣、雲林縣等政府單位，也分享了各縣市創新且多元的長照服務措施。

衛福部次長薛瑞元(攝影/巫芝岳)

會中，衛福部次長薛瑞元首先點出臺灣長照即將面臨的困境——人口不斷老化，照護人力只會越來越不足。他表示，兩大解決方向分別為：「讓被照護者延長健康、亞健康時程」以及「借助科技讓照護者『一人多工』」。

薛瑞元表示，推行長照的終極目標，其實是「讓老人更健康、盡量減少長照使用」，因此，「預防、延緩失能和失智」是政策重要主軸。

隨著長照2.0等政策不斷翻新，中央政府近年也亟力透過數位科技幫助長照領域，像是在服務品質上，透過大數據分析，就能看出機構問題和民眾需求在哪，並針對痛點輔導。

＊臺北市「小照」line官方帳號 AI機器人解長照疑難雜症

北市府長照科科長劉惠賢則示，北市府過去發現，即使官網放上完整的長照訊息，仍不容易被民眾搜尋到，因此民眾最常使用電話詢問，經轉接平均得花20分鐘以上才能得到答案。

因此，北市府去年11月上線了line官方帳號「臺北市政府衛生局－找小照了解長照」，AI機器人「小照」除了可回答常見問題，也持續在收集民眾的疑難雜症中，官方帳號亦提供多項線上申請的便民功能。

劉惠賢表示，目前官方帳號的好友數截至上個月底已達6347人；未來也將發展語音溝通功能，幫助視力不便的長輩使用。