國內新冠疫情持續升溫下，衛福部的「視訊診療」緊急政策持續延長，據4日最新版公告，暫定延至全國三級警戒降級或解除的次月底為止。

不過，除了醫院視訊看診外，國內也有許多網路健康照護平台，提供免費/付費的專業醫師諮詢服務。除了方便使用外，也可望達到分流效果、降低民眾染疫的風險。

本刊近日專訪網路健康照護平台醫聯網創辦人王欽堂，他表示，自從疫情進入三級警戒後，甫上線的電話諮詢服務國內單週使用量已暴增3.8成；而自2020年新冠肺炎疫情爆發後，醫聯網整體線上醫師諮詢量也成長了4.8成。

對醫聯網而言，除了C端的諮詢民眾外，B端合作的醫師數量也因為線上需求量增加、線下門診量減少，而帶動成長。

王欽堂也分享了他認為此時政府、醫療體系和遠距醫療業者三方，仍可互相協作，好讓民眾熟悉遠距看診、諮詢的模式。

「目前國內遠距醫療仍在發展中，像是包括：健保卡仍須過卡、藥品如何協調人力配送、金流處理等問題，都仍待法規進而改善。」王欽堂說，但現階段他也期待政府能多透過宣導，讓民眾得知這些線上的健康資源，甚至長遠一點，能整合更多可收集生理數據的數位工具，如此更能提升遠距醫療的品質。

而在醫療體系方面，王欽堂也期望醫療能加速準備數位轉型。他以餐飲業為例，進入三級警戒、街上人流大幅減少後，許多沒有加入外送平台的店家可能就會一度不知如何應對，但若事前有所準備，這時就會比較游刃有餘。

對於遠距醫療業者而言，需首重建立安全、品質可靠的設施，在行銷時邊扮演教育民眾的角色。

「遠距醫療其實不只是『線上』服務而已，如何結合線上與線下的實體醫療、共同促進醫療服務進步，才是更大的目標。」

王欽堂說，像是計程車的手機叫車服務，就是很典型結合線上與線下的模式；一開始民眾可能會不適應新方法，但透過行銷，就能幫助大家學習、熟悉更好的新模式。

(報導/巫芝岳)