奇異企業流程管理諮詢

優化醫療管理與生技製藥生產系統

撰文記者 楊傑名
日期2015-10-14
EnglishFrenchGermanItalianPortugueseRussianSpanish
替代圖

奇異旗下的子公司奇異醫療致力於提供創新醫療技術和服務,為更全面地服務該公司的商業夥伴,奇異將傾力提供企業流程管理專業諮詢,透過奇異多年來發展的5項管理工具,包含「合力促進」(Work-Out)、「變革加速流程」CAP、「六標準差」Six Sigma、「精實製造」Lean 與「快速反應」Fast-Work,幫助客戶解決公司營運上的困境、減少不必要的成本浪費並增加工作效能。

文/楊傑名


奇異(General Electric Company, GE)是一家提供綜合商品、技術與服務的跨國公司,這家擁有超過100多年歷史的國際企業是由創辦人愛迪生(Thomas Alva Edison)於1892年成立,目前經營的產業包含電子、運輸、航空、能源、醫療與金融服務等,其業務遍及100多個國家,擁有超過3萬7千名員工。

奇異醫療(GE Healthcare)是奇異旗下的子公司,其總部位在英國。奇異醫療致力於提供創新醫療技術和服務,提供全世界效率更好且價格更低的醫療服務,旗下產品囊括醫學影像、訊息技術、醫療診斷、監控與照護系統、生物製藥及卓越經營等項目。

然而,當一個組織隨著時間逐漸成長、壯大,通常會面臨決策趨緩、組織僵化、創意難以實現的困境。一般來說,只要是經營超過3年的企業,鮮少沒有這些沈重的結構包袱,更何況是奇異這個百年老企業呢?

果不其然,當傑克.威爾許(Jack Welch)在1981年接手奇異成為新任CEO時發現,雖然這個龐大的企業仍持續運轉且有著可觀的收益,但其內部繁複的批准程序、各式的表格制度與各種大大小小的會議,已間接拖慢了奇異原有的反應力與創新力。因此,當時Welch果斷地對奇異進行企業流程的改革再造。

奇異醫療的全球管理黑帶大師(Global Master Black Belt)陳勝勇表示,企業流程管理是一種內部改革,改變管理階層角色重疊、管理層級過多、管理流程不封閉等,使企業每個流程可從頭到尾由一個職能單位管理,達到業務不重覆、縮短作業流程周期、節省運作資本的作用。

企業流程管理的最終目標是希望提高客戶滿意度和公司市場競爭力,並提高企業績效。陳勝勇表示,流程優化需先依據企業發展情形來決定改善的總體目標,進而在總體目標的方針下,再制定各類業務或單位的細項流程改善目標。

合力促進 使每個人成為企業的一分子

Welch為改革奇異企業流程,引進的第一個工具是「合力促進」(Work-Out),他曾說,「Work-Out幫我們建立了一種文化,使每個人都開始成為企業的一分子,每個人的想法也開始變得有價值。」

公司的結構如同一棟房子,職位的層級就像不同的樓層,不同的部門則像各樓層不同的房間,如何打破層級間的落差,並解除各部門間的藩籬,是提昇公司整體運作效能的重大課題,而Work-Out的最終目標將會是跨越房子的外牆,讓公司全體人員聚焦在客戶的需求。

陳勝勇說:「Work-Out就是要聚集、激化員工的創...