奇異旗下的子公司奇異醫療致力於提供創新醫療技術和服務，為更全面地服務該公司的商業夥伴，奇異將傾力提供企業流程管理專業諮詢，透過奇異多年來發展的5項管理工具，包含「合力促進」（Work-Out）、「變革加速流程」CAP、「六標準差」Six Sigma、「精實製造」Lean 與「快速反應」Fast-Work，幫助客戶解決公司營運上的困境、減少不必要的成本浪費並增加工作效能。

文/楊傑名

奇異（General Electric Company, GE）是一家提供綜合商品、技術與服務的跨國公司，這家擁有超過100多年歷史的國際企業是由創辦人愛迪生（Thomas Alva Edison）於1892年成立，目前經營的產業包含電子、運輸、航空、能源、醫療與金融服務等，其業務遍及100多個國家，擁有超過3萬7千名員工。

奇異醫療（GE Healthcare）是奇異旗下的子公司，其總部位在英國。奇異醫療致力於提供創新醫療技術和服務，提供全世界效率更好且價格更低的醫療服務，旗下產品囊括醫學影像、訊息技術、醫療診斷、監控與照護系統、生物製藥及卓越經營等項目。

然而，當一個組織隨著時間逐漸成長、壯大，通常會面臨決策趨緩、組織僵化、創意難以實現的困境。一般來說，只要是經營超過3年的企業，鮮少沒有這些沈重的結構包袱，更何況是奇異這個百年老企業呢？

果不其然，當傑克．威爾許（Jack Welch）在1981年接手奇異成為新任CEO時發現，雖然這個龐大的企業仍持續運轉且有著可觀的收益，但其內部繁複的批准程序、各式的表格制度與各種大大小小的會議，已間接拖慢了奇異原有的反應力與創新力。因此，當時Welch果斷地對奇異進行企業流程的改革再造。

奇異醫療的全球管理黑帶大師（Global Master Black Belt）陳勝勇表示，企業流程管理是一種內部改革，改變管理階層角色重疊、管理層級過多、管理流程不封閉等，使企業每個流程可從頭到尾由一個職能單位管理，達到業務不重覆、縮短作業流程周期、節省運作資本的作用。

企業流程管理的最終目標是希望提高客戶滿意度和公司市場競爭力，並提高企業績效。陳勝勇表示，流程優化需先依據企業發展情形來決定改善的總體目標，進而在總體目標的方針下，再制定各類業務或單位的細項流程改善目標。

合力促進 使每個人成為企業的一分子

Welch為改革奇異企業流程，引進的第一個工具是「合力促進」（Work-Out），他曾說，「Work-Out幫我們建立了一種文化，使每個人都開始成為企業的一分子，每個人的想法也開始變得有價值。」

公司的結構如同一棟房子，職位的層級就像不同的樓層，不同的部門則像各樓層不同的房間，如何打破層級間的落差，並解除各部門間的藩籬，是提昇公司整體運作效能的重大課題，而Work-Out的最終目標將會是跨越房子的外牆，讓公司全體人員聚焦在客戶的需求。

陳勝勇說：「Work-Out就是要聚集、激化員工的創...