即將邁入70年歷史的中國化學製藥(以下簡稱中化)，致力將最先進的醫療、保健用品、健康服務，推廣至醫療院所及家庭，中化在臺灣締造多項第一的紀錄，最大優勢是擁有多種品項產品、全臺超過萬家終端客戶與300位業務網絡重要平台。為了精進管理，數年前公司高層決心從數位化管理、電商、智能藥品等各層面推進數位轉型，中化全面「數位轉型」的策略，結果在COVID-19疫情下，突顯了成效。

撰文/彭梓涵

中化成立於1952年，致力於創新、研發、生產、服務及品質的提昇， 將最先進的醫療、保健用品、健康服務，推廣至各級醫療院所及每個家庭。為了進軍全球化市場，中化垂直整合關係公司的資源，集中投入開發具高技術門檻的原料藥及學名藥。

即將邁入70年歷史的中化，在臺灣締造多項第一的紀錄，包括首家通過GMP學名藥廠、第一家赴中國投資、第一家以cGMP規格興建的工廠、第一家全廠、全劑型通過第三階段cGMP的綜合製藥廠、以及第一家通過PIC/S GMP認證等。

中化最大優勢，不只擁有人用治療藥品、非處方藥(OTC)、保健產品、日用美妝品、醫療器材等多種類產品，還擁有全臺超過萬家終端客戶與300位業務網絡的重要平台。

為了精進管理，中化多年前觀察到「數位化」是製藥產業未來必然發展的趨勢，於是便從數位化管理、電商、智能藥品等層面逐步轉型，結果這次COVID-19疫情下，中化「數位轉型」的策略發揮了效益，更突顯其成效。

「數位化」提升決策速度 超前布署避免缺貨

製藥業的數位化最基本就是「電腦化」，因此中化不只很早就把生產、研發、銷售的資料與數據電腦化，近兩年更開始推動「數位轉型」。

中化集團2018年開始，歷時18個月全面導入(包含人力資源部門)企業數位化營運管理的企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning, ERP)，並完成該系統的上線。 

而當初要升級營運管理系統，主要原因有三：一是原系統老舊、二是業務成長、第三則是希望透過資訊整合和集中，以更即時分析數據。

製藥行業中「速度」調整是很重要的，中化集團過去在做系統數據管理時，是分步作業，像是製造、運輸、結算客戶訂單等整個企業資料，需要透過拋轉修正後才能串接起來。

現在面臨疫情是否要先預買原料？若是以前，就必須把資料調出來，研究後作分析，三天、五天才知道結果，但若資料分析的功力不強時，就會引發決策問題。

但導入ERP後不僅企業內部資源、各部門工作流程、管理與處理程序整合性更高，還能即時反應資源使用狀況，提供高階人員營運決策的重要參考依據。

以藥物庫存量來說，ERP裡就有即時資訊，決策者隨時能從ERP系統內的資料，了解原料未來幾個月的狀況，若是可能出現斷貨的情況，中化就能提早決策，而不再是開會、聽報告，決策下個月再說的情況。

中化表示，「製藥產業其實也要『求變』」，所有數據電腦化後，製藥產業現在還要進一步從過去要求數據正確，朝向速度要求。

「數位化的核心，就是能夠快速決策，這才是真正做到超前布署」。

引進「智能藥櫃」 提升醫院用藥安全、管理

一直堅守著製藥為本業，但中化認為臺灣的製藥一定會走到非藥品部分，因此，中化幾年前開始，也朝向疾病的預防、癒後保養、與中間監測的相關業務開發。

秉持多元發展以及提供完整解決方案(Total Solution)使命，中化也從最常服務的醫院中看到一條新商機。

近年，醫院也開始朝向數位化、智慧化發展，但智能化的範疇太廣，不可能從頭到尾服務，但中化發現與藥物最有關的，即是近年兩岸都積極發展的「智能藥櫃」。

於是，去年中化就與美國一個合作夥伴，為臺灣醫院、診所引進智能藥櫃。智能藥櫃顧名思義就是用智能化的方式管理藥品。

過去藥品供應都採集中模式，藥師配好藥後，會放在藥車，再由醫院內傳送人員分送到各個病人，不僅運輸時間長、有取藥錯誤的風險、更有可能造成交叉感染。

而智能藥櫃可依不同科別，備以常用藥物與針劑，因為是定點，藥師或護士只要透過身分確認，再點入病人處方後，就可馬上取藥。

也由於智慧化管理，藥師或護士取得該病人的藥物時，其他不屬於該病人的藥盒則不會開啟，一方面避免取藥錯誤，使病人用藥更安全，同時智慧化控管，也能即時盤點藥物用量。

有別於從科技廠引進智能藥櫃，中化因為熟悉醫院客戶，更能了解醫院個別需求，引進到目前為止，已有多家醫院採用。

在這次疫情中，0接觸、免接觸的必要性，中化智能藥櫃的投入，正好彰顯「數位轉型」的績效。

疫情迫使行為改變 線上互動平台客戶量增

然而，數位轉型也不是一件簡單事，製藥產業法規嚴格、獲利又低，既有的業務服務模式已經習慣，傳統行為很難改變。

像是疫情前，中化也嘗試推廣客戶互動平台，但是效果不彰，即便受疫情影響，喜歡跟人接觸的客戶，就算不得不使用線上互動平台，但他們仍習慣過去業務親切的面對面服務模式。

不過，經歷疫情後，現在多了一塊視訊的模式，不喜歡面對面討論的客戶，因為有新的互動模式，中化也因此多了許多新的客戶。

中化現在朝向從製藥業變成健康事業、從製造業變服務業的兩大轉變。只要能解決客戶需求問題，全面數位轉型的中化，都希望能透過各種解決方案做到串聯。

>>本文刊登於《環球生技月刊》Vol. 88