談到將智慧科技融入長照體系中，並實際落地且行之有年的案例，「台灣受恩股份有限公司」，堪稱是國內首家以大數據分析及物聯網技術，打造智慧服務的系統業者。目前，不僅在高雄三民區成立智慧照護大樓、鹽埕區、台南白河成立日照中心，也創建智慧居家照護系統。

撰文/李林璦

衛生福利部在2016年通過「長期照護十年計畫2.0」，擴大長照在地普及性，希望讓民眾看得到、用的到、付得起，同時也建構社區ABC據點，但要擴大服務範圍，就需要資訊導入協助管理。

台灣受恩在2014年6月底成立，背後集團是臺灣在香港上市的知名生命事業者「中國生命集團」。公司一成立，就設下將長照與科技結合的整體方向。

中國生命集團創辦人劉添財之子，台灣受恩總經理劉庭軒表示，全世界高齡人口愈來愈多，便利舒適的養老服務，需求必然成長。然而，長照是蠻傳統的產業，因此，最初在尋找該從什麼角度切入長照產業時，對岸中國喊出科技結合長照的口號，就讓我思考該如何利用臺灣ICT優勢與長照結合。

「科技導入長照不能硬是為了導入而導入，要找出其使用目的。」劉庭軒說。

當時的主要目的有兩項，一為簡化照護人員的工作流程，因此著手設計協助核銷的管理系統；二為提升服務品質。

劉庭軒指出，「長輩生活中發生的大小事其實都會影響到我們要怎麼照顧他。」

他舉例，長輩每天白天來日照中心8小時，其他16小時都待在家裡，但那16個小時發生的事情，即使是心情好壞、吃、睡得好不好這些小事，對我們隔天對待他的方式，有很重要的影響。

但對家屬來說，家裡發生的事情就是日常生活，不會特別紀錄，因此，我們開始思考怎麼利用科技收集到長輩在家裡的狀況。

專業數據收集照護流水帳

受恩在高雄打造受恩智慧照護大樓示範場域，也在白河擁有日照場域，走進智慧大樓4樓的數據管理中心，一整面牆大型螢幕映入眼簾。

這些螢幕上的數據，不僅可使用在長者的個人化生活分析上，更可透過管理中心獲知照護專員的位置，並記錄專員的工作足跡，包括：到達及停留、陪伴時間，以及在各區域所進行的工作內容，以達到服務品質的監控。

劉庭軒表示，高雄的定位系統是定位工作同仁，而白河的定位系統除定位同仁外，也定位長輩，讓長輩配戴裝有藍芽接受器的護身符，以了解每位長輩的喜好。

「室內定位由於需在小範圍內定位精準，不像GPS是用預測定位，因此室內定位的技術門檻其實很高，並涉及很多運算和硬體上的要求。」劉庭軒指出。

劉庭軒表示，我們希望未來在知道長輩什麼時間在哪個位置後，能進一步透過長時間累積數據分析，幫助我們改善工作人力分配。

受恩在日照...