受限於法規環境的不足，臺灣的遠距醫療雖是藍海、卻是吃不到的大餅。但本文介紹的7家遠距平台業者，鎖定不同需求主題，透過B2B2C的服務模式，在遠距醫療照護產業中闖出一片天。

撰文/吳培安

相較於美國、日本等國遠距醫療法規早早到位、且在疫情下加速鬆綁，帶動相關創新科技發展，臺灣發展遠距醫療的潛力，仍被法規環境的不足，下了一道「緊箍咒」。

不過，我國仍有業者向如此局勢發起挑戰，除了大型電信廠商，也有數家平台業者利用B2B2C的媒合思維，透過橋接「醫療專家」和「有需求的用戶(患者)」，試圖找出通往藍海商機的突破點。

他們有的避開國內遠距「醫療」的限制，提供醫師在平台上收費諮詢服務，或是成為專家資源交流的媒介；有的則是為身處開放遠距醫療國家、信賴臺灣醫師的海外華人，提供合法的醫療服務。

其鎖定的主題，也不再限於「醫療」，更放遠到預防醫學、心理健康、整合照護等大健康產業環節。

本文中，將介紹7家挑戰在臺發展遠距商業模式的平台業者，以及他們鎖定的需求、服務項目及發展現況。

吉樂健康資訊科技

WaCare我的健康社群

現職陽明大學衛生管理所、東海大學資訊管理學系助理教授潘人豪，在2016年創立吉樂健康資訊科技(La Vida Tec.)，開發全臺首款健康促進互聯社群App「WaCare」，鎖定的是未罹病健康人的預防醫學需求，提供健康資料紀錄、社群互動、衛教諮詢等三大功能服務。

WaCare App本身可當成是個人健康資料AI管家，不僅可整合空氣品質、服藥情況、活動量、睡眠、血壓/血糖值、等數十項健康資訊，還可串聯政府開放式資料、穿戴式裝置、個人健康存摺數據等。

使用者可透過WaCare 隨時透過App，以留言或視訊方式，與WaCare的醫護專業團隊進行一對一衛教諮詢，例如拍攝飲食照片，交由營養師分析攝取狀況；身體不舒服的時候，也可以諮詢醫師、取得正確的就醫建議。

此外，WaCare也強調透過與他人的互動關係，為用戶實現健康促進。使用者可以透過授權，將健康資料開放給親屬、醫療專家等第三方檢視或編輯；在監測到使用者潛在的健康風險因子時，也會通知親友注意，透過強化與他人的互動關係。

WaCare的商業模式，主要來自向加入平台的醫學專家收取月租費、付費衛教影片，以及民眾諮詢的收費抽成。無論是「專家對專家」的專業知識技術內容共享，或是「專家對民眾」的觀看影片或諮詢，都能帶來收入。

目前，WaCare已累積超過1,300位醫療專家入駐，並和臺北榮總、臺中榮總、三軍總醫院、中國醫藥大學附設醫院等十多家大型醫院，以及全臺中、西、牙醫診所/藥局建立合作，也是健保屬開放健康存摺軟體開發套件(SDK)的首批合作廠商之一。

WaCare以華人市場為目標，未來期望打通中國、馬來西亞、甚至拉丁美洲的遠距醫療市場。

WaCare App中有數十項健康資訊記錄功能，並附有警示燈號，健康狀況一目瞭然；與健康專家諮詢時，則有預設模糊視訊，保護民眾與專家隱私。(圖/吉樂健康資訊提供)

克魯斯健康科技、醫行科技

零距照護平台

克魯斯健康科技(Crux Health Technologies)的成立，緣起於2009年掛牌的高醫「南區遠距健康照護區域服務中心」，起初是為了南部中風病患出院後追蹤照護需求而開發的遠距健康照護服務系統。2014年商化條件成熟，在高醫校友、前生技醫療產業策進會副執行長賴博雄推動下，成立主打「零距照護」服務的克魯斯健康科技。

該遠距健康照護系統平台，提供24/7零距健康照護服務(每天24小時、每週7天)，以因應高齡化、平衡醫療與效益、職業安全、勞工安全、環境衛生、族群福祉等需求。

賴博雄認為，健康資料的交互運作性(inter-operability)是醫療資訊系統的必備條件，因此，克魯斯的遠距健康照護平台擁有全臺唯一的專利保護，不僅導入醫療服務必備的標準作業程序(SOP)，也利用特殊設計的欄位表單收集必要資料，便於資料收集與整合分析。不過，可營利的遠距醫療/照護商業模式(Business Model)，至今是產業界仍在摸索的聖杯。對此，賴博雄在去(2020)年又成立了以社區為基礎(Community-Based)的醫行科技(HealthGo Technologies)，期待透過串聯在宅、行動、社區、機構等場域即時實相(Real-Time/Real-World)數據，優化臨床產出與創新開發得到精準產出的經濟效益，進而抓住遠距健康照護應用與服務模式的商機。

可營利的遠距醫療/照護商業模式(Business Model)，至今是產業界仍在摸索的聖杯。(圖 / freepik-ID: pressfoto)

眾匯智能健康

醫聯網

眾匯智能健康(MediCrowd SmartHealth)前身為1993年成立的哈佛健診。董事長王欽堂表示，有鑑於醫療院所面臨健檢自費的挑戰，他們從2012年起推動數位轉型、投入智慧醫療研發，2017年正式整合、更名為眾匯智能健康，2018年正式成立醫聯網(MED-NET)。

目前醫聯網提供一般諮詢的免費服務及圖文或視訊途徑，且可指定諮詢醫師的付費服務，未來計畫推出電話諮詢。

用戶主要以境內及境外華人為目標族群，並以自費服務為主要收入來源。對國內，由於遠距醫療法規尚未完備，因此發展的是遠距諮詢(Tele-Consultation)；海外則是遠距醫療(Telemedicine)，可以執行醫療行為。

目前醫聯網的醫師諮詢平台，已經有超過200家健檢機構進駐，且涵蓋36種科別、超過1,800位醫師註冊、活躍用戶醫師多達數百位，無國界的提供線上遠距諮詢服務。

王欽堂表示，醫師利用他們的空檔時間在線上提供服務，醫聯網就成為他們另一個職業空間、甚至是個人化品牌的舞台，帶來將線上的病人帶到線下的O2O (Online to Offline)商業模式。

醫聯網董事長王欽堂表示，2020年在疫情影響之下，民眾對於線上諮詢接受度大幅成長逾5成，尤其是海外臺灣人透過視訊諮詢臺灣醫師的比例，更是成長2倍，其中又以美國案例最多，其次是中國、英國、澳洲、新加坡、日本。

此外，醫聯網進一步開發AI智能醫師「醫小智」，並持續推動生理年齡分析、疾病風險評估的數據加值應用，開發的行動健康管理專家App也已正式上線。

健康聯網資訊服務

醫生馬上看

健康聯網資訊服務創辦人暨執行長徐克宇，過去曾在大中華區及美國矽谷有超過30年的投資管理經驗，體認到臺灣偏鄉醫療不足、卻無遠距醫療系統開發誘因，因而在2017年創立全臺首個遠距醫療平台App「醫生馬上看」(Curdoctor)。

在國內，徐克宇讓醫師和他投資的通訊公司合作，改變既有的語音電話服務，開發出整合掛號、視訊、病歷服務的系統，讓願意做公益的醫師使用，期待成為公益醫師有效看診的工具，解決臺灣偏鄉醫療資源不足的問題。

而在商業獲利上，醫生馬上看App鎖定的是臺灣企業員工跨國出差的旅遊平安險服務。當承保旅遊平安險的員工在海外出差遇到醫療需求時，雖然能夠透過保險公司提供的管道聯繫臺灣的診所醫師，但往往需要在客服端說明一次、接通醫師後再說明一次，產生重複溝通的心力和通訊成本浪費。

利用醫生馬上看App，打開後就可以找到醫師、點選付費看診、同意授權後，就可以用視訊方式看醫生，而且客服護理師馬上就會知道你是誰、身份證字號、病史、所在國家等，就會找醫師來做第三方會診，醫師一接到視訊電話時，也知道是誰打來、病人狀況等等，這樣病人就只要付網路漫遊費、而非昂貴的通話費。

除了通訊系統外，醫師馬上看的遠距醫療平台，還提供整合病歷、醫療圖像、即時體徵監測數據、大數據的醫療資訊系統(HIS)；病歷共享協作、開放跨院病歷協作的客戶關係管理(CRM)協作等完整解方。

海外出差遇到醫療需求時，雖然能夠透過保險公司提供的管道聯繫臺灣的診所醫師，但往往需要在客服端、醫師端重複說明，造成溝通心力和通訊成本浪費。(圖 / freepik-ID: wavebreakmedia_micro)

后羿醫學科技

TGD寶島先生(台灣好醫生)

AI醫療連續創業家郭景桓，在2019年創立的后羿醫學科技(HouYiMed)擔任執行長。該公司致力於生殖醫學的AI技術及管理系統，其透過結合線上醫事專家，搭配穿戴式裝置蒐集個人健康數據，進而建立雲端資料庫數據分析、即時監控病患身體數據，以提供預防性諮詢建議，開發出創新「備孕健康」促進雲端應用服務。

其開發出的遠距醫療諮詢服務——TGD寶島先生(Taiwan Good Doctors)，更與嘉義基督教醫院的專業醫療、健康管理團隊合作，協助海外用戶(特別是海外華人、臺商)透過一對一線上諮詢平台，與臺灣醫師取得聯繫，解決自主健康管理問題。

用戶在諮詢醫師前，會先由專業個案管理師了解民眾病情、及早介入關懷，同時讓醫師提前理解民眾情況，以便在諮詢時做最佳照護建議。

后羿醫學科技更從2020年7月推動「媽媽神救援」計畫，於疫情期間提供facebook專頁，作為婦兒免費諮詢平台，對海外更能作為醫療線上第二意見，至今已累積7700位海外媽媽客群。

此外，同樣由郭景桓擔任執行長的台灣雲康(CloudMed)，也針對睡眠健康管理、中醫舌診提供遠距服務。前者透過遠距居家量測、醫師提供分析報告，提出睡眠認知行為治療方案；後者則提供應用3秒舌診、AI科技的「宣太醫」客製化漢方體質調理，有助於了解即時健康狀態、預算，快速報價後寄送藥食同源即飲包，長期陪伴調理過程。

鳴醫

FarHugs遠距抱抱

鳴醫(Mediot)創辦人謝懿，鎖定心理醫療需求廣、可近性高、可避免繁瑣檢測、黏著性高、數位化空間大等特性，開發出「FarHugs遠距抱抱」App，串接民眾、醫療人士及醫療機構，來降低心理諮商的門檻。

FarHugs提供15分鐘文字對談、線上會談、線上預約線下諮商等三種服務，為心理健康醫療機構提供新的客群來源，鳴醫也能從機構支付的系統服務費、會談費用及機構業務服務費中抽成。

謝懿形容，FarHugs像是幫助民眾獲得「口袋醫療」，隨時都可以鏈結醫療人員。自2019年1月啟動，FarHugs使用者已破萬人，並與超過10家心理諮商所、150位心理諮商師合作，單月預約高達兩千多人。

除了FarHugs，鳴醫團隊現也正開發「麥多積木」(Medobrick)遠距醫療系統，其功能橫跨基礎醫學、專科、營養、心理、物理、寵物領域，串聯多家醫療單位的服務，讓使用者可以透過此平台尋找適合自己的醫療專家。

皮智

痣能達人MoleMe / ASKiN醫師線上諮詢平台

由現任北醫大醫學資訊研究所特聘教授李友專於2018年成立的皮智(DermAI)，是以皮膚科專科醫師的臨床經驗為基礎，開發出影像分析與AI辨識技術，現則走向與大型通訊軟體LINE公司合作，讓用戶可以直接在智慧型手機、習慣的平台介面上使用皮智的服務。

其在2018年推出的首個產品「痣能達人MoleMe」，是以超過5000筆手機拍攝的痣醫療影像進行模型的訓練與測試，建立的模型正確率超過93%。使用方法也很簡單，用戶只要回答五個問題並上傳一張照片，就可以馬上獲得專業的評估結果。

現在，皮智又推出「健康好朋友ASKiN」遠距醫師線上資訊平台，運用手機就能隨時線上預約，並透過線上聊天室與專科醫師進行諮詢，取得專業照護指引，目前提供在家庭醫學科及皮膚科的服務。

皮智執行長周肇興表示，遠距服務App開發成本不僅高，還會面對民眾每天習慣使用App數量有限的挑戰。

因此，皮智與LINE合作，將醫師提供的建議存在病患的手機，如果忘記醫囑隨時可以打開來看，同時省去重新建立通訊媒介的成本。

周肇興表示，皮智的目標就是協助醫療從業人員完成所有的數位轉型，提供各式各樣的解方。以皮膚科為起點的數位通訊問診跟視診只是開始，未來預計導入轉介掛號、節省現場掛號時間的數位解方，讓病人能盡可能待在熟悉的環境休養，而不是把大部分的時間花在尋求醫療協助上。

周肇興表示，皮智的目標就是協助醫療從業人員完成所有的數位轉型，提供各式各樣的解方。。(攝影/吳培安)

遠距照護監控  成熱門新創後起之秀

除了利用軟體醫材，賦予智慧型裝置感測器診斷功能，遠距醫療在應用上，還有如輔助隨身或穿戴醫材的介面裝置、以及為遠距治療監控與照護服務的App。

生理監測裝置是遠距照護(Telehealth)的重要應用，也是監控病患離院後治療狀況的重要醫療器材；運用遠距監測技術，讓罹患慢性疾病病患，可自我健康管理，也可將日常收集的病人監測資料傳送到遠距介面，在發生異常事件的當下警示患者或照護者。

臺灣越來越多新創團隊從遠距照護市場切入，推出連續式血糖監測裝置、24小時連續心電圖、血壓量測等智慧醫材。

•    智抗糖

開發的連續式血糖監測裝置，不僅可幫助糖友發現隱形的血糖波動，透過個案管理系統連結，糖友也能及時調整自己的行為與飲食。

•    臺醫光電

開發的腕式血氧飽和測定儀，能同時偵測心率、血壓及血氧，此產品2017年已獲得歐盟及臺灣醫材上市許可，成為臺灣首款自行開發並獲許可進入市場銷售的腕式血氧飽和測定儀。

•    創心醫電

臺灣少數可以滿足心臟醫療需求的醫療電子企業，其開發的電子聽診測，可提供臨床醫師最便利、立即的心音與肺音資訊，疫情間，創心醫電也捐贈多台智慧型電子聽診器於臺大雲林分院，以科技助力防疫。

•    濬禾科技

具備生物醫學與運動科技背景的，開發出個人化手持便攜式呼吸代謝檢測儀，檢測儀可快速量測基礎代謝率，搭配App數據呈現、雲端個人化紀錄，可讓使用者完成主動式的代謝狀況追蹤。

(文/彭梓涵) 

除了利用軟體醫材，賦予智慧型裝置感測器診斷功能，遠距醫療在應用上，還有如輔助隨身或穿戴醫材的介面裝置、以及為遠距治療監控與照護服務的App。(圖 / freepik-ID: macrovector)

>>本文刊登於《環球生技月刊》Vol.84